最新消息:SBDJI-全球无人机资讯汇总

Z15-GH3返修事件!DJI你让模友还怎么相信你们的产品与质量?

DJI-Z15 SBDJI 1184浏览 0评论  赞 0

5IMX论坛用户:oceanwh
原帖:http://bbs.5imx.com/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=942652

当初购买S1000的我们本以为问题会不少。可是我们万万没有想到,S1000是如此的稳定如此的好用。
让我们更万万没有想到的是,一个价值上万的云台,却让我们伤透了心。

DJI,Z15-GH3,请问你要我们模友再用什么相信你们?

在入手后的第二天,我们进行测试的时候我们就发现了问题,在做直线加速的时候,云台会向右歪,这一点已经在之前发过贴,DJI回贴要我们返修。(在这里补一句,并且就在当天的第二块电起飞前,俯仰轴疯转,转速之高,直接把全新的相机的闪光灯和屏给甩开了,打在云台上后才停下来,导致全新相机破像)天啊,我刚刚买的新云台,返修?我没看错吧?但是当时手里有一个拍摄任务要用到GH3,所以万般无奈之下,和技术客服二沟通,最后的结果是等拍摄任务完成以后进行返修。这是我们第一次和DJI的第一次勾通结果。

五月中,我们的拍摄任务结束,第一时间我们再次与DJI客服进行联系,并给出了出现问题的视频,DJI的回复是:返修。就此我们的刚买的云台就此返回DJI公司。

在返修的过程中,我们出现了一个很紧急的事情,接到一个ZF的拍摄任务,我们第三次与DJI客服进行联系,希望能加急我们云台的返修进度,好让我们能在任务那天能用上云台。DJI客服给出的答复是马上为我安排返修,其实我如果没有记错的话,这个时候DJI已经收到我的云台好像有三天了(可能记错了,要看快递)。出于信任与急迫,在这中间我不断的在与技术客服二在联系。后来在第二天下午五点左右,接到了DJI技术客服二的电话,提到我们的云台还在测试过程中,无法马上将我的云台返给我进行拍摄任务,但是考虑我的拍摄需求,提出可以先发一个客服二自用的云台给我先代用,之后在我的询问下得知,我的云台到当天还没有发现问题的原因是在哪里,只是怀疑是Z轴电机的问题引起的。就此,此事我以为得到了一个完美的解决方案。在此我要感谢技术客服二,真的是真心感谢。如果没有你的云台代用,我的麻烦真的会很大。

第二天下午我就收到了代用云台,打开以后马上装上。结果晚上一试飞,我差点没吐一口老血出来:还是歪!而且比我原来自己的还歪的厉害。原来我的是只向右歪,发过来的代用的是会左右两边歪。可是怎么办?明天就要拍摄了,只能硬着头皮用。结果第二天拍摄的效果,大家可想而知。在这里补充一句,在这中间我与技术客服2提过此事,可是没有得到任何的答复。

前二天依然是下午,我再一次接到DJI的电话,通知我我的云台已经修好了,跟我核对地址,并要求我返还云台。我返还了云台后,在今天的晚上八点,我收到了顺丰的快递:我的云台回来了,打开盒子我找的第一个东西就是返修单,想看看到底是什么问题,结果让我再一次想吐血的事情发生了:返修单上面写着全部测试无问题。大家应该能想像的出我这时说的第一句话是什么吧,我就不在这里打字说了。好吧,你说没有问题那就没有问题吧,装机,测试,一样还是一个晚上,一样还是那个时间,测试的结果,呵呵!一样!而且不光是一样,而且歪的更厉害,原来我的云台是起飞以后,在前进或是后退的时候会慢慢的向右歪,现在是你不管怎么飞,它都歪,不停的修正,不停的歪。

到此,这是我从入手全套设备以来,在云台上发生的所有事情的简述。中间的聊天记录暂时就不发出来了。

技术客服二,对于你我是由衷的感谢,不管你给我的代用云台如何,但是你做到了为客户着想这一点,我谢谢你。所以此事,我并非针对你个人。

所有的事情,我针对的是DJI对我们这些客户和对自己的产品的态度:

全新的云台,拿回来无炸无伤,第一飞就歪脖子。此事然道不是DJI你们自己产品的问题?对此你们不可能把问题扯到我们用户的头上来吧?当然,你可以扯到你们的代理商或快递头上。

返修单上为什么会出现测试无问题这样的语句?你们亲口承认了自己产品问题,也对我的云台进行了测试,为什么给出的结论是测试无问题?是不是这样写可以规避掉你们的责任呢?

当时在返修的时候我就提到过要求换新,我全新的云台在发现问题以后我本来就有权力要求换新,基本的相关的法律知识就不用我在这里说了吧?可你们在电话里面给出的答案是售后没有这个权力,必须要我去联系卖家,然后再有卖家去联系你们的销售部以后才能换新。这不是扯?任何产品在发现有质量问题以后,第一个判定是否有换新权力的部门就是售后部,由售后部开出质检单以后上报给销售部与财务部进行换新相关流程。用我给你们免费上一堂企业运营管理的课程吗?本人不才,做为几年企业运营经理。
事情到此,并没有完结,星期一我还会再和你们的售后部门进行联系。我希望星期一的勾通中,我们能得到一个做为销费者觉得满意的答复。

都说DJI有一个很NB的律师团,都说DJI的是霸王条款,呵呵。我想说的是:大疆,请不要忘了你们是在国内,同时也请你们不要忘了,有律师团的不仅仅只有你们。航拍只不过是我们的副业罢了。
顺便发上第一次发给DJI的问题视频吧。

与本文相关的文章

Avatar photo
发表我的评论
取消评论

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)

*

;;) ;) :x :sml :sc :meem :m :kb :k :jy :jx :ggerg :gan :dx :ddwed :crky :cool :cece :c :by :D :42 :41 :40 :39 :38 :37 :36 :35 :34 :33 :32 :31 :30 :29 :28 :27 :26 :25 :24 :23 :22 :21321 :21 :20 :19 :18 :17 :16 :15 :14 :13 :12df :) :(