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深圳市民曝大疆无人机“一键返航”成“一键炸机”!

飞行安全 KANZHAJI 302浏览 1评论  赞 0

前,深圳市民韦小姐向奥一新闻记者报料,她在南山一家大疆体验店购买了一套无人机飞行器,在使用过程中采用了“一键返航”功能回收无人机,但无人机并未按照返航点返回,取而代之的是“高速冲向人体”,最终导致她老公受伤了。这到底是怎么回事呢?

大疆无人机“一键返航”失效

使用者手部受伤大量流血

事情要从2021年4月28日晚上8时说起。

“买完单后,体验店的导购就帮我拆封、激活并下载了AJI fly app试用。”韦小姐说,因5月2日需要外出旅游拍摄,她在深圳南山区万象天地大疆体验店花了6699元购买了一套Mavic air2无人机飞行器套装和499元的AJI Care 随心换Mavic air2服务。

在通读产品说明书与用户手册后,5月1日晚上,韦小姐和她老公来到了小区楼宇天台空旷处进行了试飞。

“天台长和宽大约15米,满足大疆无人机飞行要求的,而且周边也没有围观群众。”韦小姐告诉奥一新闻记者,他们站在室外的屋檐下,周边没有遮挡物也没有无线电或者信号塔干扰。

一切准备充足之后,韦小姐的老公便将无人机放置于人体前方约5米处正常启动并悬停,然后他便对无人机做一点简单的操作,包括旋转、往前飞、往后飞,使用一键拍摄短片功能等。在这个过程中,GPS信号、图传信号、电量均在正常范围内。

可就在使用“一键返航”功能准备回收无人机时,惊人的一幕出现了。

无人机在返航过程中,高速冲向我们造成伤害。我老公的右手中指被深度割伤,鲜血直流,无人机摔向地面,螺旋桨翼受损。

韦小姐称,因飞行速度较快,在无人机来到他们面前时已来不及操作控制,因此她老公用他的右手挡住脸部避免眼睛受伤。

我们发现,大疆无人机记录的起飞点出现严重误差,产品质量与性能存在很大的问题。

据韦小姐描述,无人机在返航过程中撞向人体,并没有返回到指定的返航点。GPS信号图上显示的返航点本应在他们身后,但无人机却在前方飞行。

大疆无人机失控伤人

售后忙着“甩锅”

事发后,韦小姐马上向大疆投诉反馈,并按要求将设备寄回大疆公司进行检测。

5月4日至7日期间,大疆客服说‘经过检测设备硬件不存在任何问题,本事件为客户飞行不当的责任,建议飞手学习飞行知识,在安全的区域飞行,大疆对此事件无责。

韦小姐对此回复并不认可,“这就是在推卸责任”。

据了解,韦小姐先后投诉了3次,而其他两名客服也用同种话术“搪塞”过去。

但韦小姐一直无法理解

若通过后期简单的数据分析就能判断飞行状态下不满足“一键返航”功能使用条件,那大疆是否应该禁用相应状态下的“一键返航”功能呢? 大疆工作人员从未到达飞行现场勘察就说用户使用不当,是否不合理呢? 如果因GPS信号等原因导致误差,大疆产品对于误差的合理范围又是多少呢?说明书或飞行手册内是否有明显提示?

由于大疆没做任何解释,这些疑惑一直萦绕在韦小姐的脑海中,迟迟无法散去。

5月7日,韦小姐又跟大疆客服提出了自己的诉求,希望大疆工作人员前往飞行现场勘察,调查清楚事故原因,并作出相应的补偿,包括医药费、退货退款以及按照新消费者权益保护法相关条规进行赔偿。

沟通无果

大疆拖着不处理

5月10日,深圳市大疆创新科技有限公司(以下简称:大疆创新)客服部门一工作人员联系了韦小姐。提出了此事件的解决方案,内容包括“退货退款、赔偿医药费、赠送DJI OM4设备并承诺后期将针对此问题安排一些防范措施,例如固件升级、在线上社区进行用户教育、温馨提示等等”,但前提是大疆创新要求韦小姐签署保密承诺。

韦小姐答应了,13日中午,韦小姐收到了7198元的退款。本来此事就这样画上圆满句号,但是当韦小姐看到大疆创新的保密承诺书后再一次感到愤怒。

承诺书中对‘后期将针对此问题做一些措施’没有做任何描述,大疆创新是想着花点小钱抹平用户投诉,并没有从根本上解决问题吧。

韦小姐认为——

大疆创新应该重视起“一键返航”的bug,让技术部门进行修复,避免“一键返航”无人机成为“一键炸机”无人机,解除无人机的安全隐患。

奥一新闻记者了解到,韦小姐最终还是没有签署这份承诺书,此后几个月,大疆也一直冷静处理此事。

若非我主动沟通,这件事恐怕就不了了之了。

韦小姐告诉记者,后续沟通中,就“一键返航”整改措施一事,大疆创新仍未有任何进展。

直至发稿前,韦小姐尚未与大疆创新达成和解。

“一键返航”=“一键放生”=“一键炸机”

网上投诉居多

韦小姐事件并非个例,记者以“大疆 一键返航”的词条搜索发现,网上关于此类投诉不少。

@shevas6002 :一键返航定位出错,造成无人机摔伤,技术客服人员歪曲事实说成是我们自己造成的!劝大家还是不要买这种企业的产品!

@老曹:大疆无人机机器出现问题,让你鉴定无门、人为因素还是质量问题大疆说了算。从激活到出事故中间一共使用5次,事故发生过程,周围环境开阔,按了大疆预设一键短片功能,然后检测到障碍物,我又按了大疆预设一键返航功能,然后无人机就落到树梢上面。

@拍胶卷的张师傅:几天不飞了,今天差点炸机,大疆飞上天,我刚注意到云台不稳,拉升过程中就开始失控,忽左忽右,忽上忽下到处乱飞,启动一键返航也乱飞,差点落进鱼塘里,好在最后我成功迫降了。关机重启,矫正指南针,起飞到地面半米左右,动作依旧不只是悬停,还伴有忽左忽右,忽上忽下的动作,吓得我都不敢飞了…

@孤风寒影:飞了两年了,从来都是失控返航。

大疆暂未回应

据天眼查介绍,深圳市大疆创新科技DJI是一家专注于无人机及飞行影像系统的技术公司,主流产品线包括:Ace One 系列工业无人直升机飞行控制系统及地面站控制系统、WooKong-M 系列、禅思系列、筋斗云系列、Phantom系列一体化多旋翼无人机等。

针对韦小姐的疑问,

大疆创新是否有采取措施吗?

为何大疆的飞行器“一键返航”功能意外频发呢?

如何保证这些产品日后不会再出问题呢?

对此,记者联系了大疆创新官网公开电话,对方回复,关于该事件的采访问题需按要求发送媒体咨询邮箱。记者于8月25日上午发送采访函,截至发稿前,对方暂未回应。

律师看法

针对此事,记者采访了北京市盈科(深圳)律师事务所郑博恩律师。郑律师认为,虽然大疆认为检测过后该产品不存在任何问题,但不能证明韦小姐飞行器失控系其自身操作不当所致。大疆亦需要对指导消费者正确使用产品,避免导致损害后果进行必要的预警,不能过分要求作为普通消费者的原告,对无人机这种高科技产品的使用和操控准确无误。

与此同时,需要大疆对消费者提示并告知产品的相应操作禁忌和免责条款内容,否则大疆可能未尽提醒消费者注意的义务。

因大疆无人机失控高速返航造成韦小姐的老公受伤,大疆应当承担相应侵权责任,对相应医疗费、护理费、交通费等合理开支进行赔偿。

郑律师给奥一新闻记者罗列了几则法律法规。

《民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

《产品质量法》第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。

产品质量应当符合下列要求:

(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;

(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;

(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

郑博恩律师提醒——

如类似经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

 

来源: 南方都市报 采写:奥一新闻记者 赖美弘

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网友最新评论 (1)

  1. 又是俯冲返航翻车,这个弱智功能,大疆是当客户人均穿越机飞手吗?
    Alex2个月前 (08-29) [广东省深圳市宝安区 电信网友]回复