大疆mavic 2 飞机无故失联，目前尚未找到残骸

各位飞友好，本着分享和交流的初衷，把我一个老飞行员航拍失事的经历在此分享，航拍视频和飞行记录附后，个中原因，也请老牌飞友进行分析。
老规矩，先上型号：御2变焦版，无保险，去年7月左右购入全新。本人练习时间3年半，飞行时间长达26h，飞行次数几十次，多遇惊险，从未失事。
昨天，我在南京一个风景秀丽的水库进行航拍，天朗气清，万里无云，周围很空旷，无信号干扰，经查不存在机场或军队禁飞区（大疆管网查的，具体是不是有隐藏禁飞区，就我地图查找和以往经验，是没有的），

飞机跟往常一样，顺利起飞，设置返航点为起飞位置，飞行高度120m，后来为扩大视野范围，升至160m，全程10分钟，全程无信号丢失，15格以上信号，直至最后点位处，距离本人2km左右，电量还剩40%的时候，提醒返航，我取消自动返航，准备手动飞回（个人习惯，更信任自己，能手动绝不自动），
然后39%电量时，飞机突然失去信号，按照我以往经验，我立马重启遥控器，断开连接，app重启，但连接不上，我多次尝试，无果，我只能寄希望于飞机自动返航，但等了20多分钟，也没有回来，我无奈，只能赶去失事点寻找，失事点是在田埂上，去到那边，在周边寻找1个小时，未果，确信是不在周围，
有可能就是返航图中，掉入水库。但关键是，失联时还有39的电，2km怎么都能回来啊，却一直没等回来。我不明白其中原因何在，隧咨询客服，客服请我上传记录，但失事原因等分析需要付费！我纳闷了，这飞机才1年，本次操作我问心无愧，我还没跟你商量理赔，你倒先给我收起费用来了，我无法接受，
飞行至今，我们也遇到过炸机，丢失，当然不在我手上，但是，以前都是操作原因，都自己承担，这次不一样，我希望一个明确的失事原因和一个公道的处理结果，请各位飞友，百忙抽空，不吝分析和指教，感谢。