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直播中~大疆御3第二次飞丢

10月15日下午,用御3无人机搭载4G模块进行飞行,手动返航的途中突然失联,原地等待30分钟左右未见飞机返航,于是驱车前往失联地点寻找未果。失联地点是一百多米宽的河面,高度23米,距起飞点2386米。

当天通过大疆电话客服反馈,并按客服要求上传飞行记录。10月17号中午12点02分接到客服回电,称因为飞行记录不完整,让寄回遥控器做飞行测试检测图传信号是否正常,要不然只能做到9折购机,在我告知是第二次飞丢且与第一次情况一模一样,而第一次是直接免费给我赔付全新裸机包含内存卡及4G模块,客服给的答复是因为我这是第二次飞丢无法给到我直接免费赔付,且一再强调只能享受9折购机。被我拒绝并要求高级专员回电。
17号下午16点37分接到高级专员电话也是称现有数据无法判定责任方,只能给到5折购机,应该就是使用随心换里面的飞丢保障。后面我再次通过在线客服沟通,明确告知客服因为我们因为众所周知的原因不能出门,无法邮寄遥控器,但是可以上传遥控器全部数据,客服记录并反馈,答复最晚19日会有高级专员再次与我联系。
本人算是大疆的拥护者,我也相信这只是小概率的事件,但是我希望大疆的售后能够更加完善一些,多站在消费者的角度考虑问题,解决消费者的实际困难与需求,产品本身的质量问题不能让消费者买单。
本帖会一直记录更新,直到处理结束,不吹不黑,希望大疆能给一个满意答复。

18日下午16点36分高级专员回电,跟之前一样的说法,让我邮寄遥控器检测,不然只能5折购机。让我邮寄遥控器过去检测,当时我就跟客服反馈过了,我们当地整个区都属于封控管制期间,解封遥遥无期。其次,无人机在飞行期间,即使遥控器断电关机,无人机也会触发自动返航,御3用户手册的第16页有介绍。
继续等回复

总结一下:
本次飞丢大疆没有立刻给与免费赔偿的方案我也能理解,因为我不是第一次飞丢,大疆有疑虑也算正常,毕竟市面上存在故意飞丢骗保的案例。但是我觉得具体事情应该具体对待,所有的数据以及失联时的画面都能证明这不是我认为,只要是有一定飞行经验的都能看出来,遥控器的数据我可以打包上传,而大疆坚持要我邮寄遥控器,我们当地有YQ,深圳也有,所以这需要比较长的一段时间,我有理由怀疑是否存在故意刁难的行为。
本次事件最最让人寒心的是,有水军对带节奏并且人身攻击,IP显示都是广东,我发布的主帖、回帖总是会莫名的消失,而水军人身攻击的回帖都没人处理,大疆官方称不是水军,如果没有相关利益,大家觉得会有人吃饱了撑得慌替大疆怼人并且进行人身攻击吗?论坛社区大家的看法不同,存在不一样的声音很正常,但是还不至于飞友间会进行人身攻击吧?

那些骗保的人,也不至于开直播全程直播吧?所以拜托大家用脑子想一想,综合所有数据,有疑问很正常,你问我答就行了,不要动不动就去怀疑别人的动机不纯。

原帖:https://tieba.baidu.com/p/8094307161

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