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Phantom2V+失控炸鸡,大疆售后,请不要拿质量缺陷当利润来源

DJI Crash ALL KANZHAJI 3693浏览 1评论  赞 0

haoren
原帖:http://bbs.dji.com/thread-18064-1-1.html

本人不是一个航拍粉,完全也是因为研究工作需要才考虑购买一个航拍飞机。对比了各个参数之后,因为需要俯拍平面图,才买了Phamton 2 Vision+,看上的就是高清相机和可0角度的垂直俯拍。

炸鸡过程:去双11买的,上周三(7月8日)第六次准备飞行(和其他人比起来算非常少的,所以更让我为大疆的质量缺陷无语)。本人按照所有要求的程序一步步启动电池,然后启动电机。与之前几次不同的是,左后方螺旋桨转速相比其他几个电机稍慢,感觉不对,不敢贸然起飞,所以停掉电机,关掉电池。大概等待3分钟之后重新启动电池和电机,这次经仔细观察螺旋桨转速已经看不出差别,大约3分钟后决定起飞。飞机上升至大约二层楼(可能6-7米)高时突然向左倾斜下坠,见炸机后图片。外观上看,机体壳受损了,相机从云台半脱落了。
0

1
第一次遇到这样的情况,说实话完全吓懵了。从前几次飞行的经验来看,老实说我很满意,所以从来没有关注过炸机方面的消息。马上致电大疆售后的技术热线,让我寄回深圳总部做鉴定今天上午(周三)大疆方面仍然没有人和我联系,于是自己致电售后询问返修情况。客服才说已经做了鉴定,并邮件发给我一份所谓的维修明细:

Item
Quantity
Unit Price (CNY)
Total Price (CNY)
电机CW
2
83
166
电机CCW
1
83
83
飞机部分 下壳套装
1
71
71
飞机部分 上壳套装
1
59
59
电调
2
48
96
图传模块的天线(115mm)
1
1
1
接收机
1
131
131
R轴支架
1
89
89
电机
1
158
158
电机-Y
1
118
118
电机-P
1
115
115
云台支架
1
8
8
R轴盖
1
0
0
电调
1
100
100
FPC
1
80
80
自紧桨
1
69
69
维修费
 
 
245
合计
 
 
1589

出现了坠机这样的状况之后,在网上也看了一些相关的维修和客服的帖子,对这个价格并不感到吃惊。只是对某些条款感到不解,所以和客服再次联系。请客服解释FPC是什么部件,以及根据大疆的保修条款,部分零件如电调还处于保修期内,请解释。客服表示,飞机是由于外力撞击造成的损坏,所以不适合任何保修条款。真TM想骂人,我在返修单上明明写的是飞机自己坠落,却被定性成收到外力撞击。严重质疑大疆的技术人员有没有认真看我的返修单,既然不看,叫我们写那么多有什么用!!!我表示不接受这样的随意定性,并表示可以接受任何技术分析判断我的描述是否属实,客服说反馈给技术部门,可以让工作人员做技术鉴定。

大约2个小时后技术部门打来电话,“因为我们不能排除是客户自己操作失误的可能,所以按照受外力撞击的处理!”同样的逻辑,我为什么不可以说”因为我们不能排除是大疆本身质量问题,所以按产品缺陷处理。“这样的解释完全是强盗逻辑!!!然后技术人员补刀说,你要是刚刚发现有个螺旋桨和其他转速不一致了,就马上寄给我们,维修费会便宜很多。意思是怪我自己关闭又启动电机。TMD第二次想骂人,请问你家买个彩电,开机出现雪花,然后我关机拔掉电源,再插电源开机正常,5分钟后电视彻底挂了。请问你是不是应该怪我不应该关电视再开电视呢!技术人员强调,如果可以证明是我们的产品比如电机出现了质量问题,才可以享受保修政策。问我有没有视频,我告知刚刚升空3秒钟,还没来得及开始录像或者拍照就掉下来了,没有录像(我通常都是等飞机升空到80-90米之后才开启录像或拍照功能),但是你们可以根据受损状况、受损部位、已经内部数据分析。请技术人做技术测试和分析,看到底是不是外力撞击。技术MM说,您那款分析不了,没有录像我们没法判断。TMD第三次想骂人,那要你们技术支持部门有什么用。结果与技术人员谈崩。

20分钟后,售后客服再次来电,表示接替技术部分继续跟我沟通。该妹子提供了两个方案:方案一,维修7折;方案二,更换最新机型。在她曝出方案二不到一秒被我礼貌而果断的拒绝(也是够了)!为什么维修7折呢,因为客户无法证明是飞机本身的质量问题,所以只能自费处理,我们给您优惠吧,7折,对了,还给您把零头抹了,就1000元吧(我不需要新的螺旋桨,原装的第二副一直没用过)。由于工作需要急需航拍,我表示接受第一种方案,愿意尽快付钱。真的,当时7000块买了,不是吝啬1000块维修费,只是大疆傲慢的态度真的让人不能把良心这两个字给他们。最后感觉反倒是我占了他们便宜。妹子说马上把淘宝的付款链接发给我。然后接着说,“先生其实如果您使用了我们的第三代产品,就不会出现这种情况了”,用最快的语速把P3给我形容了一遍,再次强调您买有优惠哦(这是我TMD第几次想骂人我也记不清了,我忍住了,好吧,大家都不容易)!
截至目前深夜12点半,付款链接还没有发过来,也许她们要进一步处理,也许妹子下班了。不管怎样,又要等一天,我真的急啊!!!

在此提醒广大朋友:
1. 起飞前先打开录像功能,大疆很聪明没有在使用手册上写,虽然又耗电又耗内存,为自己留一份证据很重要,谁让消费者处于弱弱弱弱势地位呢?
2. 最好一直打开,因为飞机随时可能掉下来,永远不要拍照,因为拍照的时候也可能掉下来,没有录像你shi了也说不清。
3. Phamton 3有黑匣子啦,哟,欢呼了,鉴于大疆的质量我担心黑匣子摔坏怎么办,所以请再次提前打开录像功能。
4. 最好旁边加设一台录影机跟踪拍摄飞行器,外加一台录影机跟踪拍摄你的手,因为飞机掉下来,SD卡摔坏了,你还有证据没有外力撞击,也没有故意坠机哦!我靠,买个航拍飞机=7000+两台摄影机(或智能手机)+两个摄像助理。
5. 最好购买第三方责任险,就算自己没有操作失误,也要防止飞机无故坠落,砸到别人可真是罪过。
6. 最好不要再购买大疆产品,真的,摔飞机伤心,花钱返修伤财,耽误工作伤神,和客服沟通伤脑筋,奔四的人了真伤不起啊。

最后给大疆的建议:
1. 产品有质量缺陷很正常,特别是对待一个还在成长中的企业我们也会宽容,但是借着产品缺陷利用维修获取利润,这就只能叫做无耻了。
2. 请加强售后的培训,不是找几个妹子表达一下理解就是好的技术支持。突然想起了10多年前关于联想电脑的一段真事,宿舍同学买了电脑自己误操作删掉了系统文件无法启动。于是打电话问客服,客服陪着同学电话里一步一步指导他重新恢复预装系统,一共整整花了1个半小时。大疆的客服是不是一个半小时净忙着寄维修账单了啊。
3. 请尽到你的告知义务,提醒消费者必须开启摄像功能,特别是对没有所谓“黑匣子”的顾客,否则我们永远百口莫辩。

4. 请删除P3之前的产品保修条款,因为形同虚设,相信很少有使用者会做好充分的证据准备,一直提防飞机无故坠落。
5. 广告宣传很酷,可以让消费者心动购买一次,质量和售后服务跟不上,会让消费者和他的朋友拒绝一辈子。

PS. 本文不针对任意某一个客服人员,只是对大疆整体服务政策表示投诉和不满。

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网友最新评论 (1)

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    你的问题,应当是电调问题,我四个电调坏三个了!有一次在空中差点摔了,强加油门逃过一劫!
    YuLimin6年前 (2015-07-17) [福建省福州市 电信网友]回复