Phantom2V+失控炸鸡，大疆售后，请不要拿质量缺陷当利润来源

haoren
原帖：http://bbs.dji.com/thread-18064-1-1.html

本人不是一个航拍粉，完全也是因为研究工作需要才考虑购买一个航拍飞机。对比了各个参数之后，因为需要俯拍平面图，才买了Phamton 2 Vision+，看上的就是高清相机和可0角度的垂直俯拍。

炸鸡过程：去双11买的，上周三（7月8日）第六次准备飞行（和其他人比起来算非常少的，所以更让我为大疆的质量缺陷无语）。本人按照所有要求的程序一步步启动电池，然后启动电机。与之前几次不同的是，左后方螺旋桨转速相比其他几个电机稍慢，感觉不对，不敢贸然起飞，所以停掉电机，关掉电池。大概等待3分钟之后重新启动电池和电机，这次经仔细观察螺旋桨转速已经看不出差别，大约3分钟后决定起飞。飞机上升至大约二层楼（可能6-7米）高时突然向左倾斜下坠，见炸机后图片。外观上看，机体壳受损了，相机从云台半脱落了。

第一次遇到这样的情况，说实话完全吓懵了。从前几次飞行的经验来看，老实说我很满意，所以从来没有关注过炸机方面的消息。马上致电大疆售后的技术热线，让我寄回深圳总部做鉴定今天上午（周三）大疆方面仍然没有人和我联系，于是自己致电售后询问返修情况。客服才说已经做了鉴定，并邮件发给我一份所谓的维修明细：

出现了坠机这样的状况之后，在网上也看了一些相关的维修和客服的帖子，对这个价格并不感到吃惊。只是对某些条款感到不解，所以和客服再次联系。请客服解释FPC是什么部件，以及根据大疆的保修条款，部分零件如电调还处于保修期内，请解释。客服表示，飞机是由于外力撞击造成的损坏，所以不适合任何保修条款。真TM想骂人，我在返修单上明明写的是飞机自己坠落，却被定性成收到外力撞击。严重质疑大疆的技术人员有没有认真看我的返修单，既然不看，叫我们写那么多有什么用！！！我表示不接受这样的随意定性，并表示可以接受任何技术分析判断我的描述是否属实，客服说反馈给技术部门，可以让工作人员做技术鉴定。

大约2个小时后技术部门打来电话，“因为我们不能排除是客户自己操作失误的可能，所以按照受外力撞击的处理！”同样的逻辑，我为什么不可以说”因为我们不能排除是大疆本身质量问题，所以按产品缺陷处理。“这样的解释完全是强盗逻辑！！！然后技术人员补刀说，你要是刚刚发现有个螺旋桨和其他转速不一致了，就马上寄给我们，维修费会便宜很多。意思是怪我自己关闭又启动电机。TMD第二次想骂人，请问你家买个彩电，开机出现雪花，然后我关机拔掉电源，再插电源开机正常，5分钟后电视彻底挂了。请问你是不是应该怪我不应该关电视再开电视呢！技术人员强调，如果可以证明是我们的产品比如电机出现了质量问题，才可以享受保修政策。问我有没有视频，我告知刚刚升空3秒钟，还没来得及开始录像或者拍照就掉下来了，没有录像（我通常都是等飞机升空到80-90米之后才开启录像或拍照功能），但是你们可以根据受损状况、受损部位、已经内部数据分析。请技术人做技术测试和分析，看到底是不是外力撞击。技术MM说，您那款分析不了，没有录像我们没法判断。TMD第三次想骂人，那要你们技术支持部门有什么用。结果与技术人员谈崩。

20分钟后，售后客服再次来电，表示接替技术部分继续跟我沟通。该妹子提供了两个方案：方案一，维修7折；方案二，更换最新机型。在她曝出方案二不到一秒被我礼貌而果断的拒绝（也是够了）！为什么维修7折呢，因为客户无法证明是飞机本身的质量问题，所以只能自费处理，我们给您优惠吧，7折，对了，还给您把零头抹了，就1000元吧（我不需要新的螺旋桨，原装的第二副一直没用过）。由于工作需要急需航拍，我表示接受第一种方案，愿意尽快付钱。真的，当时7000块买了，不是吝啬1000块维修费，只是大疆傲慢的态度真的让人不能把良心这两个字给他们。最后感觉反倒是我占了他们便宜。妹子说马上把淘宝的付款链接发给我。然后接着说，“先生其实如果您使用了我们的第三代产品，就不会出现这种情况了”，用最快的语速把P3给我形容了一遍，再次强调您买有优惠哦（这是我TMD第几次想骂人我也记不清了，我忍住了，好吧，大家都不容易）！
截至目前深夜12点半，付款链接还没有发过来，也许她们要进一步处理，也许妹子下班了。不管怎样，又要等一天，我真的急啊！！！

在此提醒广大朋友：
1. 起飞前先打开录像功能，大疆很聪明没有在使用手册上写，虽然又耗电又耗内存，为自己留一份证据很重要，谁让消费者处于弱弱弱弱势地位呢？
2. 最好一直打开，因为飞机随时可能掉下来，永远不要拍照，因为拍照的时候也可能掉下来，没有录像你shi了也说不清。
3. Phamton 3有黑匣子啦，哟，欢呼了，鉴于大疆的质量我担心黑匣子摔坏怎么办，所以请再次提前打开录像功能。
4. 最好旁边加设一台录影机跟踪拍摄飞行器，外加一台录影机跟踪拍摄你的手，因为飞机掉下来，SD卡摔坏了，你还有证据没有外力撞击，也没有故意坠机哦！我靠，买个航拍飞机=7000+两台摄影机（或智能手机）+两个摄像助理。
5. 最好购买第三方责任险，就算自己没有操作失误，也要防止飞机无故坠落，砸到别人可真是罪过。
6. 最好不要再购买大疆产品，真的，摔飞机伤心，花钱返修伤财，耽误工作伤神，和客服沟通伤脑筋，奔四的人了真伤不起啊。

最后给大疆的建议：
1. 产品有质量缺陷很正常，特别是对待一个还在成长中的企业我们也会宽容，但是借着产品缺陷利用维修获取利润，这就只能叫做无耻了。
2. 请加强售后的培训，不是找几个妹子表达一下理解就是好的技术支持。突然想起了10多年前关于联想电脑的一段真事，宿舍同学买了电脑自己误操作删掉了系统文件无法启动。于是打电话问客服，客服陪着同学电话里一步一步指导他重新恢复预装系统，一共整整花了1个半小时。大疆的客服是不是一个半小时净忙着寄维修账单了啊。
3. 请尽到你的告知义务，提醒消费者必须开启摄像功能，特别是对没有所谓“黑匣子”的顾客，否则我们永远百口莫辩。

4. 请删除P3之前的产品保修条款，因为形同虚设，相信很少有使用者会做好充分的证据准备，一直提防飞机无故坠落。
5. 广告宣传很酷，可以让消费者心动购买一次，质量和售后服务跟不上，会让消费者和他的朋友拒绝一辈子。

PS. 本文不针对任意某一个客服人员，只是对大疆整体服务政策表示投诉和不满。