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原帖：http://bbs.dji.com/thread-51465-1-1.html
| 3月25日晚上，因为飞机也是刚买1个月不到，之前一直使用的是3S飞行，由于飞行距离受限制，所以3月初更新了一台精灵3A，那天晚上很兴致勃勃的拿 着飞机来到自家小区的中间的一块大花园空地想飞一次，飞行前对机器自检全部查看过，显示全部正常，然后APP屏幕跳绿灯可飞行，P档点了APP的自动起 飞，飞机正常起飞，起飞到10米左右，第5秒突然APP屏幕显示GPS信号减弱飞机自动进入姿态模式，习惯性下意识想拉高，感觉低空有可能干扰比较多，轻 微打了下杆，飞机升到了40米左右，期间姿态模式飞机会向西南方向飘逸，但还是在可以控制范围，风力很低，当晚基本没什么风，好了20秒的时候状况出现 了，屏幕弹出飞机失联返航的警告，我滑了下屏幕，APP遥控器直接显示和飞行器断开链接了，飞机完全失控了，眼看着飞机朝着小区内的一幢6层楼的房顶后门 飞去，这个时候本人都不多想直接就是追着那个方向奔跑，但是跑到楼后面已经完全没有飞机的踪影了。说一下小区情况吧，小区大空地开始周围1公里内（包括相 邻的几个小区）全是6层楼的老式公房，高度基本都在20米左右，因为是周末，当天晚上包括之后的2天上过各撞楼的房顶都没有找到失联飞机的尸体。当天晚上 也马上联系了大疆的客服，上传了飞行记录。直到3天后的晚上大疆客服终于主动和我联系，首先，技术小伙语气十分强硬，官腔十足，坚持说他们分析下来都是客 户操作造成的，飞机没有失控故障，正常情况下是不会出现APP断开连接的，还一直质疑我是不是把手机待机了或者关机了，又也有可能飞机撞上建筑物了，才导 致的最后断开连接，我跟他说，现场有邻居和我的家人总共加起来也有5-6个人人了，都看到了，的确是APP主动断开连接的，如果遥控器不断开，40米的高 度我还至于失联嘛他说，这个他不管的，因为飞行记录显示不出是不是人为造成断开还是其他原因造成的，必须付费换机，如果不认可是可以投诉，我个人也不是不 肯接受这个付费更换的，毕竟最初20秒前控制还在我的手里，当时如果选择姿态模式原地降落，最多也就是个云台变形而已，也不至于最后的直接失联，就和客服 协商了付费的更换方案，大疆给出的方案是介于飞机只购买使用了1个月，给予85折更换新机的优惠方案，这方案直接雷到我了，官网价格的85折比我直接在本 地代理商买台新机都贵，这还是优惠方案，我直接醉了，当天我就发了一封邮件给大疆的客服，协商优惠方案，必经事情出了，不想拖，快速的解决问题是我最终的 目的，我的底线就是官网原价的7折，第二天收到了大疆客服的回邮，大疆客服表示根据情况会给我一份更新的飞行器换新报价，并要求提供一个回邮地址，我回复 了回邮地址，继续等待，又过了一天大疆又有回邮件，这次邮件内说明了由于内部政策问题，优惠折扣还是85折，是否需要继续换新。作为一个走向国际化的品 牌，售后服务是至关重要的，只有提升客户满意度，大疆的市场才会越做越大！本人作为一个大疆的忠实粉丝，从精灵3S的开始，升级到了精灵3A，本着就是想 继续使用大疆的东西下去的，但是没想到刚买的3A用了都没几次就痛心失联了，心里备受打击，希望大疆能够尽快给予满意的处理结果！附案例号：CAS-106368-G9B2D0 |
