我和大疆售后的一次邂遇

说起商品的售后服务，一定有不少人皱起眉头。必竞，当你与售后服务有联系时，大多数情况是你买的商品有麻烦了。因此，一个生产厂家（商家）的售后服务好坏，牵动着无数消费者的心和权益。
我的一次“炸机”，将我与大疆售后联系在一起。事情经过是这样的：八月十五日傍晚，我在黄河壶口瀑布飞起大疆P3A航拍，因天气不良（阴天），拍摄效果 不好，仅飞了七分钟左右，决定收回大疆P3A，待第二天清晨再继续拍摄。按下自动返航键，大疆P3A进入自动返航，不料在自动返航过程中，大疆P3A突然 直线下坠，摔在壶口瀑布边，好在坠落处离我不远，捡回残骸后赶紧用手机进入DJI GO联系大疆售后。很快石榴姐版主回应让我联系在线技术支持人员，将飞机寄回进行飞行数据分析，确认原因，给于妥善处理。
八月十八日，我返回住地，立即通过电话与技术支持人员联系，技术支持人员不厌其烦地在电话里教我填写好维修服务表格，下午顺丰快递人员就上门收取返修飞机了。
八月二十三日（二十，二十一是双休日），我怀着忐忑不安的心情，终于等来了大疆技术支持人员的电话，告诉我：经过技术分析，我的大疆P3A意外坠毁（炸 机），系设备本身故障造成，按大疆无人机售后服务政策，给于免费维修。鉴于我的案例中大疆P3A损毁严重无法修复，决定免费更换一台新机。至此，一颗悬着 的心终于放了下来，本以为可能出现的扯皮和争执没有发生。八月二十五日，售后服务通知新机寄出，八月二十八日收到新机。经过五次升空，前后约七十多分钟的 测试，更换到手的大疆P3A确为新机，操控，悬停，拍摄与原来的新机（己炸机）一样完美无瑕。
从以上我个人亲历的案例中，大疆公司确实是一个对消费者负责任的诚信公司，下辖的售后服务部门与技术支持人员，能根据科学技术分析，鉴定责任后果，实事 求是的迅速正确处理问题，没有任何拖泥带水扯皮现象，认真做好售后服务工作，是值得推宗和信任的。我相信，只要供需双方都切实遵照售后服务政策不折不扣的 执行，大疆产品的消费者将更加放心，更加舒心。
祝大疆事业蒸蒸日上。附图：1,坠机残骸。2,维修流程。3,新机（滿血复活）。